Коллекторы звонят: сколько раз и до скольки можно по закону и что делать, если долга нет

Коллекторы вправе звонить по каждому займу не чаще раза в сутки, 2 раз в календарную неделю и 8 в месяц, в будни с 8 до 22, в выходные и праздники с 9 до 20. По чужому долгу — только при двух согласиях, должника и вашем. Сверено 25.10.2026.

РедакцияОбновлено 31 октября 2026 г.20 мин чтения53 источника

Проверено по первоисточникам

1 / 2 / 8

звонка по одному займу — в сутки, в календарную неделю и в календарный месяц; робот считается так же (п. 3 ч. 3, ч. 11 ст. 7 230-ФЗ)

8:00–22:00

в будни; в выходные и нерабочие праздничные дни — с 9:00 до 20:00, по вашему местному времени (п. 1 ч. 3 ст. 7 230-ФЗ)

30 дней

календарных: столько, по справке Госуслуг, ФССП отвечает на жалобу о звонках; подать её может и человек без долга (ч. 1 ст. 19.2 230-ФЗ)

Коротко

По каждому займу коллекторы вправе звонить не чаще раза в сутки, двух раз в календарную неделю и восьми в месяц, робот считается так же. В будни 8–22, в выходные и праздники 9–20 по вашему времени. По чужому долгу без двух согласий, должника и вашего, звонить нельзя — ФССП допускает лишь выяснить, чей номер. Жалобы — в ФССП.

Коллекторы звонят каждый день, роботом, с разных номеров и поздно вечером? Могут ли звонить коллекторы вообще? Да, кредитор и коллекторское агентство вправе звонить по просроченному долгу, но по правилам закона о коллекторах (230-ФЗ).

Если долг ваш. Звонить вам можно не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в календарную неделю и 8 раз в календарный месяц по каждому займу, робот считается так же. В будни с 8 до 22, в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 до 20 по местному времени там, где вы живёте или находитесь, если об этом знает кредитор или агентство (ч. 3, 11 ст. 7).

Лишний звонок — повод для жалобы в ФССП, службу судебных приставов: через Госуслуги ответ придёт в течение 30 календарных дней.

Если вы не брали этот заём. Без двух согласий, должника и вашего, звонить вам по чужому долгу нельзя (ч. 5 ст. 4): ФССП допускает лишь выяснить, чей это номер, дальше звонки должны прекратиться. Скажите, что номер не должника и согласия вы не давали. Продолжают звонить — жалуйтесь в ФССП сами, это право есть и у того, кто не должен (ч. 1 ст. 19.2).

Нормы и справки ведомств сверены 25.10.2026.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Сколько раз в день могут звонить коллекторы? По одному займу — один состоявшийся разговор в сутки, но не больше двух за календарную неделю и восьми за календарный месяц. Сколько раз в неделю могут звонить коллекторы, решает недельный лимит: поговорили в понедельник и во вторник — до следующего понедельника по этому займу звонить нельзя. Как часто могут звонить коллекторы, писать и приходить:

Как связываются	В сутки	В календарную неделю	В календарный месяц	Когда можно	Норма 230-ФЗ
Звонки, в том числе робот	1	2	8	в часы из последней строки	подп. «а»–«в» п. 3 ч. 3 ст. 7
Сообщения: СМС, мессенджеры, голосовые	2	4	16	в те же часы	п. 1, 2 ч. 5 ст. 7
Сообщения через Госуслуги	—	—	2	только если вы дали согласие в личном кабинете Госуслуг	ч. 5.1 ст. 7, ч. 11 ст. 4
Личные встречи	—	1	—	в те же часы	п. 2 ч. 3 ст. 7
Часы для звонков, встреч и сообщений	—	—	—	будни — с 8:00 до 22:00; выходные и нерабочие праздничные дни — с 9:00 до 20:00	п. 1 ч. 3, п. 1 ч. 5 ст. 7

Прочерк — отдельного предела нет. Всё это — по каждому займу (ч. 11–12 ст. 7), неделя — с понедельника по воскресенье (п. 4 ст. 2 закона «Об исчислении времени»). Сколько могут звонить коллекторы по закону, дословно:

По закону

Не допускается взаимодействие с должником «посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента» — так закон называет робота — «а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца».

Эти ограничения применяются «в отношении каждого самостоятельного обязательства должника» (ч. 11).

Источник: п. 3 ч. 3, ч. 11 ст. 7 230-ФЗ

Какой звонок идёт в счёт

Сколько коллекторы могут звонить в день, если вы не берёте трубку? Закон считает не звонки, а состоявшиеся разговоры (ч. 4.4 ст. 7):

Что было	Идёт ли в лимит	Почему
Выслушали, кто звонит, от какого кредитора и сколько вы должны, и положили трубку	да	вам довели всё, что требует ч. 4 ст. 7 (п. 1 ч. 4.4 ст. 7); ФССП: «оснований считать такое взаимодействие несостоявшимся не усматривается»
Сказали прямо: «Не хочу говорить»	да	п. 2 ч. 4.4 ст. 7
Не ответили или сбросили, не услышав, кто звонит	нет	разговор не состоялся (ч. 4.4 ст. 7)
Соединение на 1–2 секунды	нет	для ФССП это «попытки дозвона», они не учитываются
Робот назвал условное имя и код, сказал, что он робот, назвал кредитора и сумму	да, как обычный звонок	п. 3 ч. 3, ч. 4.1, 4.3 и п. 1 ч. 4.4 ст. 7
Позвонили, но не назвали кредитора или сумму	нет, но сам звонок нарушает закон	не выполнена ч. 4 ст. 7
Звонят много раз за день, а вы не берёте трубку	нет, но это довод для жалобы	«автодозвон» ФССП в 2022 году называла возможным психологическим давлением

Позиция ФССП — из руководства 2022 года, написанного до ч. 4.4; это не нормативный акт, новее разъяснений мы не нашли.

Несколько займов и разные номера

Коллекторы звонят с разных номеров по одному займу — разговоры складываются: закон ограничивает взаимодействие с должником, а не звонки с номера (наш вывод из ч. 3, 4.4 и 11 ст. 7). Если долг ведёт агентство, МФО сама по этому займу не звонит, а двух агентств одновременно кредитор привлечь не вправе (ч. 9–10 ст. 6).

Журнал звонков за неделю: один заём, пять звонков

Заём в МФО, долг ведёт агентство. Неделя — с понедельника 12 по воскресенье 18 октября 2026 года, будни рабочие.

Понедельник, 9:10 — выслушали представление и положили трубку: в счёт, нарушения нет.
Понедельник, 19:40 — снова дозвонились: второй разговор за сутки, нарушение (подп. «а» п. 3 ч. 3 ст. 7).
Среда, 12:30 — не ответили: не в счёт.
Четверг, 22:15 — ответили: после 22:00 в будни (п. 1 ч. 3) и третий разговор за неделю (подп. «б» п. 3 ч. 3).
Суббота, 20:30 — ответили: после 20:00 в выходной и четвёртый разговор за неделю.

В счёт идут четыре звонка из пяти — в каждом вам представились и назвали долг; без нарушений — только первый. Месячный лимит цел: 4 из 8, если раньше в октябре по займу не дозванивались.

По каждому звонку записывайте дату, время, номер, кто представился и по какому договору.

До скольки и в какое время могут звонить коллекторы

До скольки могут звонить коллекторы по закону? В рабочие дни до 22:00, в выходные и нерабочие праздничные дни до 20:00. Со скольки могут звонить коллекторы: в будни с 8:00, в выходные и праздники с 9:00 (п. 1 ч. 3 ст. 7). Коллекторы звонят ночью — нарушение в любой день.

Могут ли коллекторы звонить в выходные? Да, с 9 до 20. Имеют ли право коллекторы звонить в выходные чаще? Нет, лимиты те же. Звонят коллекторы в воскресенье в 21:00 — нарушение, даже если лимит не исчерпан.

Время считают не по Москве и не по региону номера, а «по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора» (п. 1 ч. 3 ст. 7). Переехали — сообщите новый адрес письменно кредитору или агентству (наш вывод).

Кто звонит, зачем и с какого дня

Зачем звонят коллекторы? Чтобы вернуть просроченный долг. Имеют ли право звонить коллекторы, а не сам банк или МФО? Да: звонить вправе кредитор — банк или МФО из перечня ФССП, его представитель — профессиональная коллекторская организация (ПКО), агентство из реестра ФССП, и новый кредитор, если долг продали. По потребительскому займу и кредиту новый кредитор звонит сам, только если он банк или ПКО, иначе нанимает агентство (ч. 1–2 ст. 5).

Когда начинают звонить коллекторы

Когда начинают звонить коллекторы, закон не говорит: нормы о «первом дне» нет. Лимиты и запреты 230-ФЗ включаются с первого дня просрочки — с этого дня вы для закона «должник» (п. 4 ч. 2 ст. 2).

О просрочке кредитор обязан сообщить не позднее семи дней с её начала (ч. 4 ст. 10 353-ФЗ). Агентство он вправе подключить в любой момент, но в течение пяти рабочих дней обязан сообщить вам об этом (ч. 1 ст. 9 230-ФЗ).

Что коллектор обязан сказать в начале разговора

В начале звонка вам должны назвать имя и код сотрудника или его ФИО, кредитора и агентство, наличие и размер долга (ч. 4 ст. 7). Структуру долга — проценты и неустойку — по телефону с 01.09.2025 называть не обязаны, она обязательна в письме (п. 4 ч. 7 ст. 7), а показывать документы закон не требует.

Робот называет условное имя и код, кредитора и сумму и предупреждает, что он робот; продолжить разговор с человеком вам должны дать (ч. 4.1–4.3 ст. 7).

Кому звонить нельзя совсем

Звонки, встречи и робот по инициативе кредитора запрещены (ч. 1–2 ст. 7):

при банкротстве через суд — со дня, когда суд признал заявление обоснованным и ввёл реструктуризацию долгов, или со дня признания банкротом;
человеку, лишённому дееспособности или ограниченному в ней, находящемуся на лечении в стационаре, инвалиду I группы, несовершеннолетнему, кроме эмансипированного, — с момента, когда кредитор получил подтверждающие документы; без них основание «считается неподтвержденным».

Письма и сообщения этот запрет не останавливает.

Почему звонят коллекторы, если долгов нет

Звонят коллекторы, но долгов нет? Для закона вы третье лицо, одно из «любых других физических лиц» (ч. 5 ст. 4): без двух согласий, должника и вашего, звонить вам по чужому долгу нельзя, а рассказывать о нём без согласия должника запрещено (ч. 3 ст. 6). ФССП допускает одно — выяснить, чей это номер.

Зачем звонят коллекторы, если нет долгов? Они ищут должника, а ваш номер или данные связаны с ним:

Почему звонят	Что говорит закон	Что сделать
Номер раньше был у должника	номер, которым не пользовались не меньше 90 дней, оператор вправе забрать и 60 календарных дней не отдаёт другому (подп. «м» п. 24, п. 52 Правил оказания услуг телефонной связи); если прежний владелец расторг договор сам, срока в Правилах нет	сказать, с какой даты номер ваш, и потребовать его исключить — в разговоре и письмом
Вас указали контактным лицом в анкете	номер в анкете — не согласие: нужны два согласия, должника и ваше; у МФО и агентства — письменные, отдельными документами, у банка — в любой форме, которую можно подтвердить (ч. 5–6.1 ст. 4)	сказать, что согласия не давали, и потребовать исключить номер
Однофамилец или ошибка в данных	о чужом долге вам сообщать нельзя (ч. 3 ст. 6); неточные данные компания исправляет за 7 рабочих дней после того, как вы представили подтверждение (ч. 3 ст. 20 152-ФЗ)	написать кредитору, что вы не заёмщик и данные не совпадают
Долг родственника	платить его не обязаны, если вы не поручитель, не созаёмщик и не наследник (п. 3 ст. 308 ГК)	не подтверждать, что знаете должника, и ничего не платить
Заём оформили на ваше имя	это уже не чужой долг: заёмщиком записаны вы	действовать по шагам для займа на ваше имя
Звонит мошенник под видом коллектора	законный взыскатель называет себя, кредитора и долг (ч. 4 ст. 7) и не скрывает номер (ч. 9 ст. 7)	проверить звонящего — как это сделать

Банку согласие можно дать и не на бумаге — «в любой позволяющей подтвердить факт их получения форме» (ч. 6.1 ст. 4), поэтому на вопрос «Можно с вами говорить о долге?» не отвечайте «да»: записанный разговор может сойти за согласие (наш вывод). А если кредитор — банк и договор заключён не позже 01.07.2021, правило о вашем согласии к нему не применяется (ч. 2 ст. 2 закона от 01.07.2021 № 254-ФЗ) — сразу скажите, что возражаете против звонков.

Звонят коллекторы по чужому долгу: что сказать и куда написать

Звонят коллекторы по чужому долгу — что делать?

В разговоре: «Номер не принадлежит должнику, согласия на звонки я не давал(а), исключите номер». Не подтверждайте, что знаете должника, и ничего не платите.

Письменно — кредитору и агентству, заказным письмом или на e-mail с их сайта: номер и с какой даты он ваш, даты и время звонков, требование исключить номер и прекратить его обработку. Образец — в статье о звонках родственникам.

По закону о персональных данных неправомерную обработку ваших данных прекращают за 3 рабочих дня с даты выявления, а если её нельзя сделать законной — уничтожают данные за 10. Требование прекратить обработку исполняют за 10 рабочих дней с получения, а если пришлют уведомление с причинами — за 15 (ч. 3, 5.1 ст. 21 152-ФЗ). Работают эти сроки, если компания обрабатывает ваши персональные данные, а не только номер, — об этом ниже.

Не прекратили — жалоба в ФССП. Подать её вы вправе сами:

Это ФССП; на Госуслугах укажите, что заявление подаёт третье лицо, — данные должника указывают только «при наличии» (справки 262263 и 262264).

Роскомнадзор — второй адрес, не главный

На вопрос «мне звонят по задолженности третьих лиц» Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу отвечает: обратиться в управление можно — с названием компании, номерами, с которых звонят, и данными должника, а по закону о коллекторах «целесообразно обратиться в ФССП».

В соседнем ответе, о рекламных звонках, то же управление оговаривается: «номер телефона без дополнительной информации персональными данными не является». Знают о вас только номер — Роскомнадзор, скорее всего, мало чем поможет (наш вывод). Главный адрес — ФССП.

Ошибка с номером компанию не оправдывает: по делу о рекламных звонках банка человеку, который не был его клиентом, Верховный суд указал, что ошибочное включение номера в базу «не опровергает вины Банка» (определение от 18.02.2025 № 5-КГ24-144-К2). Дело не о коллекторах — перенос логики наш.

Отказ от взаимодействия по ст. 8 вам не нужен: его подаёт должник.

Как отличить коллектора от мошенника

Коллекторы-мошенники звонят от имени агентств и банков и могут знать номер вашего договора. Законный взыскатель:

называет сотрудника, кредитора, агентство и сумму долга (ч. 4 ст. 7);
звонит с номера по договору с оператором и не скрывает его (ч. 9 ст. 7);
не звонит из-за рубежа и по международной связи (ч. 5 ст. 5), поэтому «коллектор» с иностранного номера законным быть не может — это наш вывод;
не называет себя приставом, полицией или «службой при суде» (подп. «в» п. 5 ч. 2 ст. 6).

Как проверить звонящего:

агентство — в реестре ФССП по ИНН, нужен статус «ДЕЙСТВУЮЩАЯ»;
банк или МФО, которые звонят сами, — в перечне ФССП, МФО ещё и в реестре Банка России — через наш инструмент;
перезвоните прежнему кредитору по номеру с его сайта и уточните, «была ли передана задолженность и кому именно», — так советует «Финансовая культура» Банка России.

Платите только по реквизитам из договора или письма кредитора: в письме они обязательны (ч. 7 ст. 7).

С каких номеров звонят коллекторы и что значит подпись на экране

С каких номеров звонят коллекторы, закон не перечисляет, а разные номера сами по себе не нарушение.

С 01.09.2025 на экране может появиться название организации и категория звонка до 32 знаков (п. 9.1 ст. 46 закона «О связи»), но только по договору компании с оператором и «с учетом технической возможности сети связи» (п. 2, 3, 8 Правил, утв. постановлением Правительства № 1300).

Отказ от массовых и автоматических звонков подают оператору, он действует со следующего дня (п. 222–224 Правил оказания услуг телефонной связи). Касается ли он взыскателей, закон прямо не говорит, разъяснений Минцифры и Роскомнадзора мы не нашли; отказа по ст. 8 230-ФЗ он не заменяет.

Что делать, если звонят коллекторы: по шагам

Шаги одни для микрозайма и кредита: звонят коллекторы по кредиту — что делать, то же самое, лимиты обязан соблюдать и банк. Не брать трубку закон не запрещает (наш вывод), но долг от этого не исчезает, и кредитор вправе обратиться в суд.

Выясните, кто звонит: имя и код сотрудника, кредитор, агентство, сумма, номер договора, ИНН агентства. Запишите.
Проверьте компанию — как, разобрано выше.
Не спорьте о сумме и не обещайте платить. Попросите расчёт письмом — ответить обязаны за 10 рабочих дней (ст. 10 230-ФЗ). Если срок исковой давности — время, которое закон даёт кредитору на иск, — на исходе, «да, должен» суд может счесть признанием долга. О давности — по микрозайму и по кредиту.
Ведите журнал и записывайте разговоры. Предупреждать о записи закон обязывает взыскателя, а не вас; сам он хранит записи не меньше полутора лет (п. 3 ст. 17, ч. 3 ст. 17.1). Номер звонившего есть в детализации у оператора (ч. 2 ст. 19.2).
Нарушают лимиты или часы, грубят, молчат в трубку — жалуйтесь в ФССП, порядок ниже.

Ст. 8: только по форме ФССП, через адвоката — в любой момент

Заявление об отказе от взаимодействия отправляют не раньше чем через четыре месяца просрочки и строго по форме ФССП (приказ от 18.01.2024 № 6): в свободной форме кредитор вправе его не исполнять — он обязан лишь за 10 рабочих дней объяснить, как оформить правильно (ч. 11 ст. 8). Заявление об общении только через адвоката подают в любое время.

Письма и суд после отказа остаются, а после вступления в силу судебного приказа или решения отказ приостанавливается на два месяца. Как оформить — в статье о коллекторах.

Куда жаловаться на звонки коллекторов

Куда обращаться, если звонят коллекторы с нарушениями? В ФССП: она надзирает и за агентствами, и за банками и МФО, которые взыскивают сами (ч. 1 ст. 18 230-ФЗ).

Нарушение	Куда	Как подать	Срок ответа
Звонят чаще 1 / 2 / 8, ночью, молчат в трубку, грубят, не представляются, скрывают номер	ФССП, жалоба по ст. 19.2 (с 01.12.2025)	Госуслуги (с 01.03.2026), услуга «Жалоба на кредитора или его представителя»; лично или заказным письмом с двумя согласиями	30 календарных дней — по справке Госуслуг; своего срока в ст. 19.2 нет, ответ — в порядке 59-ФЗ (ч. 20 ст. 19.2)
Звонят вам по чужому долгу или требуют, чтобы его заплатили вы	ФССП, то же заявление: вы «иное лицо, не имеющее обязательств перед кредитором»	Госуслуги, «Третье лицо»; данные должника — при наличии	30 календарных дней
То же, но звонящий знает ваше имя и номер не удаляет	ещё и Роскомнадзор (152-ФЗ)	виджет «Госуслуги. Решаем вместе» на rkn.gov.ru или письмом	регистрация — 3 дня, рассмотрение — 30 дней, продление — до 30
Нарушения не по телефону: визиты, письма родным, огласка долга	ФССП, обычное обращение	интернет-приёмная fssp.gov.ru после входа через Госуслуги, лично, письмом	30 дней, продление — до 30 (ст. 12 59-ФЗ)
Взыскивает сама МФО или банк, и спор о сумме или документах	ещё и Банк России	сначала претензия в компанию, потом интернет-приёмная cbr.ru — порядок	30 дней, до 60
Угрозы жизни, здоровью, имуществу, порочащая ложь — в том числе когда так требуют деньги с того, кто не должен	полиция (ст. 119, 172.4 УК)	заявление в отделе полиции	по уголовно-процессуальному закону
Звонит мошенник: просит перевести деньги, называет долг, которого не было	полиция; звонили «из банка» — сам банк по номеру с его сайта	заявление; звонок в банк	—

В заявлении — ФИО, паспорт, ИНН или СНИЛС, ваш номер и оператор, номер звонившего, дата и время (ч. 2 ст. 19.2); приложите журнал и записи. Бумажному заявлению нужны два согласия по образцу ФССП, на Госуслугах они формируются сами.

НАПКА и Роспотребнадзора в таблице нет: НАПКА — объединение самих агентств, а не надзор, а Роспотребнадзор жалобы по закону о коллекторах не рассматривает.

Звонят коллекторы и угрожают — что делать? Сразу в полицию, с записью разговора; какие фразы взыскателя законны, разобрано в статье о коллекторах.

Что грозит коллектору за лишние звонки

За звонки сверх лимита, ночью или по чужому долгу компании грозит штраф по ч. 1 ст. 14.57 КоАП — от 50 000 до 500 000 ₽, должностному лицу — от 20 000 до 200 000 ₽ или дисквалификация (запрет занимать должность) до года. До 2 000 000 ₽ — только если взыскивает тот, кто не вправе: агентство не из реестра или покупатель долга, который не банк и не ПКО (ч. 6).

При повторных нарушениях за год ФССП может до 30 календарных дней ограничить агентству или МФО звонки, встречи и сообщения, а агентство, которое снова и не раз нарушает во время ограничения или в течение года после него, — исключить из реестра (ч. 1, 5 ст. 19.1). Убытки и моральный вред возмещают «должнику и иным лицам» (ст. 11), то есть и человеку без долга.

С чего начать

Если долг ваш: выясните, кто звонит и по какому договору → ведите журнал → нарушения — жалоба в ФССП → платить нечем — реструктуризация или план для нескольких займов → пришёл судебный приказ — решите, подавать ли возражение → долгов больше, чем денег, — банкротство при микрозаймах или через МФЦ.

Если долга нет: скажите, что номер не должника и согласия вы не давали → напишите кредитору и агентству → жалоба в ФССП → знают ваше имя — ещё и Роскомнадзор → за незаконные звонки — компенсация морального вреда через суд (ст. 11 230-ФЗ, ст. 17 152-ФЗ).

Начните сегодня с журнала звонков: дата, время, номер и кто представился. С ним лишний звонок проще доказать в жалобе.

Частые вопросы

Сколько раз имеют право звонить коллекторы по закону?

По каждому займу — не больше одного состоявшегося разговора в сутки, двух в календарную неделю и восьми в календарный месяц, робот считается так же (п. 3 ч. 3 и ч. 11 ст. 7 230-ФЗ). У каждого займа лимит свой, а часы общие. Звонки, на которые вы не ответили, в лимит не идут.

Могут ли коллекторы звонить в выходные и праздники?

Да, но только с 9 до 20 часов, а в будни — с 8 до 22 (п. 1 ч. 3 ст. 7 230-ФЗ). Время считают по месту, где вы живёте или находитесь, если о нём знает кредитор или агентство, — не по Москве и не по региону номера. Лимиты по каждому займу в выходные те же.

Почему звонят коллекторы, если нет долгов и кредитов?

Номер мог раньше принадлежать должнику, вас могли указать контактным лицом в анкете или перепутать с однофамильцем. Бывает, что звонит мошенник или заём оформили на ваше имя. Звонить вам по чужому долгу можно только при двух согласиях — должника и вашем; у МФО и агентства они письменные, у банка — в любой форме, которую можно подтвердить (ч. 5–6.1 ст. 4 230-ФЗ). Но если кредитор — банк и договор заключён не позже 01.07.2021, правило о вашем согласии не применяется (ч. 2 ст. 2 закона № 254-ФЗ) — сразу скажите, что возражаете против звонков.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Скажите, что номер не принадлежит должнику и согласия на звонки вы не давали, и потребуйте исключить номер — лучше ещё и письмом кредитору и агентству. Звонки продолжаются — подайте жалобу в ФССП: среди заявителей закон называет «иное лицо, не имеющее обязательств перед кредитором» (ч. 1 ст. 19.2 230-ФЗ). На Госуслугах данные должника для такой жалобы нужны только при наличии.

Сбросил звонок коллектора — он считается?

Нет, если вы сбросили его, не услышав, кто звонит: в лимит идёт разговор, в котором вам назвали сотрудника, кредитора и размер долга или в котором вы сами сказали, что говорить не хотите (ч. 4.4 ст. 7 230-ФЗ). Выслушали представление и положили трубку — звонок засчитан. Постоянно звонят коллекторы, а вы не отвечаете — в лимит это не идёт, но такой «автодозвон» ФССП в 2022 году называла возможным давлением, это довод для жалобы.

Коллекторы звонят с разных номеров — лимит у каждого номера свой?

Нет. Закон ограничивает разговоры с должником по каждому займу, а не звонки с одного номера (ч. 3, 4.4 и 11 ст. 7 230-ФЗ), поэтому разговоры с разных номеров по одному займу складываются — это наш вывод из текста закона. Скрывать номер при этом нельзя (ч. 9 ст. 7).

Звонят с иностранного номера или без подписи на экране — это мошенники?

С иностранного номера законный взыскатель звонить не может: привлекать к взаимодействию лиц из-за рубежа и звонить по международной связи запрещено (ч. 5 ст. 5 230-ФЗ) — это наш вывод из нормы. Отсутствие подписи само по себе ничего не доказывает: название компании показывают, только если она заключила договор с оператором. Проверьте компанию в реестре ФССП и перезвоните кредитору сами.

Можно ли не отвечать на звонки коллекторов?

Закон о коллекторах ограничивает кредитора, а не вас: обязанности брать трубку в нём нет (наш вывод). Но от молчания долг не исчезает, и кредитор вправе обратиться в суд. Надёжнее один раз выяснить, кто звонит и по какому договору, и попросить расчёт долга письменно.

Источники

Посчитайте, сколько с вас могут требовать

Калькулятор считает предел начислений по дате вашего договора: 100% от суммы займа по договорам с 1 апреля 2026 года, 130% по более ранним. Всё, что сверху, платить не нужно.

Открыть расчёт долга

Бесплатно, без регистрации и заявки. Нужен разбор вашей ситуации — напишите нам.

Редакция

Редакция справочника

Материалы готовит редакция проекта. Имена и роли авторов будут указаны после утверждения владельцем сайта: гайд требует реальных людей с ролью и опытом.